Il Servizio Helpdesk Web è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e consente di tracciare tutte le segnalazioni e le richieste dei nostri Clienti tramite “tickets” gestiti dal tecnico di riferimento di ciascun Cliente, o da altri tecnici, in assenza del primo, sotto la supervisione controllata della Direzione Assistenza Software.
Ogni ticket viene gestito in base alla Priorità assegnata.
I Clienti che hanno sottoscritto il Contratto di Assistenza Software, hanno garanzia di risposta entro 4 ore lavorative su ticket con Priorità =5 (malfunzionamento bloccante)
Un ticket può riguardare differenti Categorie di segnalazioni :
- Malfunzionamenti
- Richieste di migliorie
- Richieste di Preventivi
- Segnalazione problemi